Retur- och återbetalningspolicy
Tack för att du handlar hos BumpBelt! Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du vår retur- och återbetalningspolicy, som gäller för alla produkter i vårt sortiment.
Leveranstid
Alla beställningar behandlas inom 1–4 arbetsdagar. Normal leveranstid är 7–12 arbetsdagar efter att ordern har skickats. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post.
Obs: Vårt lager har semester under vecka 8–9. Beställningar som läggs strax före, under eller strax efter den här perioden kan därför få något längre leveranstid än vanligt. Vi gör alltid vårt bästa för att skicka alla ordrar så snabbt som möjligt.
Leveranssätt
Vi skickar alla beställningar som spårbara försändelser. När paketet kommer fram till brevlådan eller utlämningsstället får du en avisering via sms, e-post eller transportörens app. Paket som levereras till ett utlämningsställe ligger färdiga för avhämtning i 7 dagar innan de returneras till oss.
Ångerrätt
Du har 60 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan, förutsatt att varan uppfyller villkoren nedan.
Returvillkor – generella krav
För att en retur ska godkännas måste produkten:
- vara i väsentligen oförändrat skick
- vara i originalförpackning med tillhörande delar
- endast ha testats i den omfattning som krävs för att fastställa funktion
- Produkter som inte uppfyller dessa krav kan nekas retur eller återbetalning.
Returfrakt
Vid ångrat köp betalar kunden returfrakten själv. Vi rekommenderar alltid spårbar returfrakt, eftersom kunden ansvarar för att varan når oss. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
Återbetalning
När vi har tagit emot och godkänt din retur sker återbetalning till samma betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar.
Ej avhämtade paket
Paket som inte hämtas ut inom angiven frist räknas inte som en giltig retur eller utnyttjad ångerrätt. För ej avhämtade paket gäller följande:
- Om du vill ha ny leverans: fraktavgift på 99 kr
- Om du vill ha återbetalning: hanteringsavgift på 200 kr (täcker frakt, returfrakt och administration)
Skadade eller defekta varor
Om du får en vara som är skadad eller defekt, kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet. Vid reklamation kan vi be om:
- beskrivning av felet
- foto eller video som visar problemet
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder ersättningsvara eller återbetalning. Skador på ytterförpackningen som inte påverkar produktens funktion ger inte grund för reklamation.
Leveransbevis och tvister
Om transportören markerar försändelsen som "levererad" eller "lagd i brevlådan" anses varan vara mottagen i enlighet med gällande ångerrättsregler. BumpBelt följer Klarnas Merchant Protection Policy och tillämpar svensk konsumentlagstiftning.
Byte
Vi erbjuder för närvarande inte direkt byte av varor. Om du vill ha en annan produkt, returnera varan enligt beskrivningen ovan och lägg en ny beställning.
Så returnerar du en vara
- Kontakta oss via supportecomron@gmail.com
- Ange ordernummer och orsak till returen
- Följ instruktionerna du får via e-post
Kontakt
Har du frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på supportecomron@gmail.com